打開泰伯APP,感受不一樣的閱讀體驗
立即體驗

馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

李程程 柳牧宗 王糈 鈦媒體?2020-02-06 10:35:48

摘要: 如今,新冠病毒肺炎疫情日益嚴峻,作為社會中的一份子,無人能置身事外,但如何從這些偉大公司身上汲取力量,成功應對身邊的“危機”,值得我們每個人深思。

  新冠病毒肺炎疫情牽動著14億中國人的心。

  當前受新冠病毒疫情影響,包括餐飲、酒店、旅游、影視等行業損失慘重。不少企業紛紛表示,現金流吃緊,面臨倒閉的風險。

  上一次全球性的高傳染性疫情,發生在17年前。2002-2003年“非典”的爆發,同樣讓中國經濟一夜陷入寒冬。

  當今巨頭公司阿里、京東、新東方等公司都曾經歷過“非典”的艱難時刻。不過在這場“非典”的背后,有的公司銷聲匿跡了,有的公司卻有能力把“非典特殊時期”轉化為一次機遇,變得更為強大了。

  我們雖然不能預測未來,但可以通過歷史來總結經驗。我們盤點和梳理了非典時期這些渡過難關的公司是如何面對當時的“非典”疫情,從而給當前應對新冠病毒疫情一些啟發。

  新東方:借債度過財務危機,成為行業現金儲備最足的公司

  在中國教培行業發展史上,有一個經典的案例,是新東方在“非典”時期的遭遇。彼時,面對疫情的新東方,面臨著巨大財務危機,一度瀕臨倒閉。

  2003年3月,“非典”疫情全面在北京爆發。4月,北京市教委要求培訓機構全面停課。4月30日,已成立十年的北京新東方宣布,全國的學校全部停課。

  停課之后,新東方所有學生要求退費。在《新東方·永不言敗》一書中,新東方創始人俞敏洪寫到,為解決問題,新東方提出四種解決方案給已經報名的學生,盡最大可能保障學生的利益。

  其一,繳納報名費但尚未開課的培訓班可全額退款;其二,5月份開課的培訓班可全部退班;其三,延期開課;其四,持現有聽課證的學生可以在兩年內到新東方學習相同的課程。此外,新東方的遠程教育系統將繼續開通。

  當時,北京新東方的教學點,排滿了戴著口罩前來退費的學生。據網上流傳的一份時任新東方日語老師的回顧文章中顯示,退費的學生“從我們的四樓辦公室一直排到樓下”。面對浩浩蕩蕩、熙熙攘攘的學生,新東方老師心里自然是比較緊張,但依然勇敢地帶上口罩逐一為學生退費。

  不過,在學員們擠兌退款的時刻,新東方賬面上的錢已經不夠,因為公司已經把錢投入至暑期教學,租教室,印資料,搞市場宣傳等。

  俞敏洪不得不在一天內,向朋友籌集了2000萬元補上了這個窟窿。
馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

  在2018年的一次采訪中,俞敏洪表示,非典時期的經歷,曾是他創業以來最沮喪的時刻。處理完新東方的財務危機之后,俞敏洪飛回到了加拿大與家人團聚。但新的問題也擺在他面前,因為不知道疫情何時消散,各個地方教學點的老師工資必須照發,教室租金得照付。因此,他向朋友借來700萬人民幣用以度過危機。

  在加拿大自我隔離時期,俞敏洪專門為此次經歷寫了一篇文章。他提到,4月30日晚上,他和各新東方學校及公司的領導一一通了電話,討論了5月份之后可能出現的情況和應對策略。大家一致認為,只要保住“新東方”三個字,就保住了新東方的未來。

  新東方在“非典”時期的遭遇,一直提醒著俞敏洪——無論規模多大,必須能夠隨時隨地退完學生的學費以及教師的工資。

  在去年年底的一次大會上,俞敏洪透露,“新東方現在應該是在全中國培訓機構中間,賬上的現金儲存最多的機構,幾乎沒有之一。”

  當然,新東方在“非典”時期對學員和教師負責任的態度和處理方式,得到了業界認可。5月底,“非典”疫情即將散去,學生又把錢交回來了上課,至此,俞敏洪危機解除。而同期北京絕大多數的教育培訓機構,因為沒有能扛過疫情而紛紛倒閉,行業也因此完成了一次“洗牌”。

  時隔17年,新東方至今為止依舊是教育培訓行業的巨頭公司。

  京東試水電商,成為京東歷史的轉折點

  2003年3月6日,北京接報第一起非典型性肺炎病例,死亡的陰影籠罩著大江南北。

  “非典”期間,依賴客流量的零售業受到了重創,當時中關村所有電腦都在降價,平均降價幅度達到30%-40%。

  作為一家主賣CD光盤和刻錄機的公司,京東也面臨著生死考驗。沒了買家,銷量上不去,返點就自然拿不到。要知道代理商的主要利潤來源就是返點。

  短短的21天時間里,京東虧了800多萬,公司賬面資金只有兩三千萬。如果非典六個月之內不過去,京東就會面臨倒閉。

  為了應對特殊時期,劉強東把12個柜臺全部關閉,和沒有離開的員工商量對策。一個經理說“既然我們不敢跟客戶見面,為什么不通過網上去賣東西呢?這樣就不用見客戶了,就沒有非典的問題了。”

  這個建議給了京東新的希望。線下門店已經走不通了,這也讓劉強東看到線上交易的機會。于是包括劉強東在內的員工,開始在網絡上發帖子推銷光盤。

  他們的做法也很簡單,在論壇上發起團購活動,公布該期團購的產品參數、價格以及截止日期,留下QQ號做聯系方式。在收到客戶匯款之后,京東通過郵政發貨給客戶。

  早期創業的口碑積累,讓京東贏取了線上用戶的信任。在CDbest這個論壇上,有版主評價京東稱:“京東多媒體是他認識的唯一一家不賣假貨的公司”。

  京東就這樣邁出了線上零售的第一步。也正是這樣的一個轉變,讓京東安全渡過了“非典”時期。據了解,2003年京東的銷售額就達到了8000-9000萬。

  看到線上交易的市場潛力后,劉強東做出一個大膽的決定——關閉京東實體店轉型做電子商務。
馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

  這個決定在當時遭到很多員工的反對,很多人認為線下門店正在盈利,為何要去冒險。不過劉強東認為,電子商務即將成為新的趨勢,此外當時CDbest的渠道成本也越來越高,京東需要獨立掌握客戶來源。

  在一片質疑聲中,2004年1月1日,京東的前身京東多媒體網站正式上線。如今來看,這個決定毫無疑問是正確的。

  2018年,劉強東在牛津大學賽德商學院公開表示,是“非典”成就了今天的京東。如果沒有“非典”的話,京東還是現在的京東嗎?

  阿里巴巴起死回生,展現超強執行力和凝聚力,改變了電商歷史

  2003年4月,第93屆廣交會舉辦在即,阿里巴巴早前承諾了50位客戶,要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣。

  彼時,廣州已被劃為“非典”疫區,但阿里還是派出員工去參加了廣交會。不幸的是,5月5日,一位女員工從廣交會回來之后,高燒到39.1度,經專家診斷為“非典疑似病例”,送往杭州西溪醫院隔離治療。

  5月7日,該女員工被確診為浙江省的第四例非典病例。

  阿里巴巴的形勢陡然緊張起來,阿里所在的華星科技大廈成為“禁區”,馬云本人也被強制隔離兩周。不少員工都不知道接下來應該怎么辦。在整個杭州,阿里也一度成了“過街老鼠”,人們唯恐避之不及。

  嚴峻情勢之下,馬云果斷做出部署,防止情況進一步惡化。5月6日下午4點,他在公司宣布隔離消息,通知全體員工在家辦公。

  此時,整個阿里團隊展示出極強的執行力,短短兩個多小時,400多名員工離開公司,回家上班。

馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

  最終,阿里巴巴的服務沒有一天中斷,很多客戶甚至都不知道彼時阿里已到生死存亡之際。而受非典影響,很多外商都選擇了網上交易,阿里巴巴業務以50%以上的速度增長,由此一戰成名。

  更重要的是,在危機到來前不久,6個被選中的員工積極研發對抗美國電商巨頭eBay的秘密武器。從4月17日開始研發,到5月10日正式上線,僅花費26天時間,淘寶網便橫空出世,之后的商業故事人盡皆知,淘寶網順利趕走eBay,成為阿里實現“進階”的法寶。

  2005年4月20日,馬云致信全體員工宣布,今后每年5月10日定為“阿里日”,阿里在逆境中翻盤的故事,也成為阿里人的精神寄托。

  17年后,阿里再次發揮一貫強悍的組織能力,積極應對新疫情,同時向災區輸送物資以及技術賦能,成為化解危機的中流砥柱。

  順豐租飛機運快遞,奠定順豐“快”的江湖地位

  2003年,非典讓整個中國商業走入了寒冬。包括國內航空運輸受到重創,這也給快遞行業發展創造了機會。順豐正是在這個時期迎來爆發式發展。

  王衛發現,當貨物達到一定數量后,空運和陸運的成本相差很小,那為何不采用速度更快的飛機運輸呢?2003年非典時期正好給了王衛一個機會。

  非典爆發期間,人們都不敢出門,航班幾乎無人乘坐,航空公司的生意非常蕭條以至于大幅降低運價。

馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

  借航空運價大跌之際,順豐與揚子江快運簽下包機5架的協議,專門用于運送快遞,第一個將民營快遞業帶上天空。

  雖然用飛機運快件的成本不菲,不過這讓順豐在服務時效性方面獲得了壓倒性的優勢。在北京、上海、深圳等干線,即便頭天下午6點取件,第二天一早也能收到。而且順豐所謂的高價,對一般消費者來說也足以接受。

  通過租飛機,順豐實現了全天候、全年365天無節假日派送,為順豐的“快”奠定了江湖地位。

  攜程不裁員、苦練內功,一舉實現IPO

  非典對旅游行業造成的影響尤其嚴重,2003年,國內游客的增速從02年的11.99%急速下滑至-0.91%,國內旅游總花費增長率也呈負增長,多數企業迫于經濟壓力開始裁員。

  攜程自然也過得極為艱難,彼時在會議室里,高管們如熱鍋上的螞蟻,覺得快要完蛋了。臨危之際,攜程創始人梁建章成為定海神針,來了一句“非典能控制得住,怕什么”,穩住了高管們的心。

馬云、劉強東等在非典后變得更強大了,企業如何借鑒歷史度過難關

  梁建章認為,非典會在幾個月之內停止,所以公司一定要保持原來的規模。由此,他保留了幾乎所有員工,尤其是一千多人的呼叫中心,但所有的管理人員都是上半天班、拿60%的工資,最大程度降低人力成本。

  同時,趁著業務低迷之際,攜程堅持“苦練內功”,呼叫中心的員工全部上班,磨流程和培訓。

  正如梁建章所預測的那樣,幾個月后疫情結束,旅游行業迎來了“報復性”增長,在家里憋了好幾個月的人們,紛紛走出家門去旅游。到了7、8月份,攜程的業務量就大幅度反彈,甚至超過了“非典”前的水平。

  攜程的堅持也獲得資本市場的青睞,2003年12月9日,攜程成功登陸美國納斯達克,創下3年內納指IPO首次漲幅最高的記錄,并成為互聯網泡沫破裂以來,第一家赴美上市的中國公司。

  可以說,正是堅持,才造就了攜程如今的輝煌。

  據悉,梁建章也對當前新一輪疫情做出判斷,稱疫情不會持續太久,攜程將養精蓄銳,苦練內功。

  他表示,和2003年相比,現在服務業占經濟的比重明顯上升,我國服務業占GDP的比重比2003年提升了20多個百分點。而人們對旅游的需求比這部分占比還要大得多,十幾年過去了,旅游增長近十倍。

  所以,有理由相信,盡管這場疫情影響不容小視,但是攜程一定會迎來難關過后的強勢恢復。

  結語

  在17年前那場非典疫情中成長起來的互聯網企業,如今都成為各自領域的絕對巨頭?;厮輾v史,我們可以發現,所謂危機都是“危中有機”,真正有魄力的企業,在危急時刻,永遠都是靠不服輸的精神以及積極應對的樂觀態度,才換來寶貴的機遇,并迎來輝煌時刻。

  如今,新冠病毒肺炎疫情日益嚴峻,作為社會中的一份子,無人能置身事外,但如何從這些偉大公司身上汲取力量,成功應對身邊的“危機”,值得我們每個人深思。

打開APP,查看更多內容
[責任編輯:王臻]
聲明:泰伯網登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述,文章內容僅供參考。

每一篇深度報道,解讀數字經濟、推動商業向善、定義轉型中國。關注泰伯網微信公眾號,了解最全面的行業資訊。我已加入“維權騎士”(rightknights.com)的版權保護計劃。

打開APP,查看精彩評論
  • GIO企業家俱樂部會員
  • 泰伯智庫

加入GIO俱樂部,連接GIO、連接產業、連接資本、連接海外。

聯系電話:13522258461

猜你喜歡

熱文推薦

精彩活動

更多>>
用什么赚钱最快的速度